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新氧秘密孵化新業務“尺顏醫選”,117個維度建醫美界米其林

時間:2019-11-20 20:27:09  來源:  作者:  瀏覽量:

【獵云網(微信:ilieyun)北京】11月20日報道

醫美消費者經常會相信朋友的介紹,認為這樣更簡單可信。豈不知這種想省心、安全的心態,反倒給不良中間商留下了空間,甚至形成了一套渠道代理產業鏈。在某些醫美發達的城市,連跳廣場舞的大媽都知道往醫美機構送人賺錢,這讓原本對醫美持成見的輿論,更加火上澆油,助長了醫美暴利的偏見。而消費者的信任也經常被濫用,因為渠道代理返點高的機構常常叫座不叫好。

近日,一個全新的醫美品牌“尺顏醫選”正式向公眾亮相,其建立了一套中國醫美領域最嚴苛的醫生過濾和消費者服務機制,面向中國有高品質醫美消費需求的群體,提供中國最優質的醫美資源和一站式管家服務。希望打造中國醫美服務的第一梯隊,拉動中國醫美市場的服務水平。

今年,在醫美圈,一個廣為人知的消息是醫美平臺新氧于5月初在美上市,成為全球互聯網醫美第一股。事實上,尺顏醫選正是新氧旗下獨立子品牌,2019年1月正式掛牌成立,是新氧在上市前不久低調孵化的一個新業務。新氧2013年成立,是目前國內最大的醫美社區,具有高粘性和活躍度,尺顏醫選的核業團隊正是脫胎于新氧。

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醫美界的“米其林”

醫美消費最重要的環節是醫生。其實中國并不缺好的醫療資源,以醫美為例,在中國一二線城市三甲醫院的整形外科,每天有全國的患者慕名而來,那里的醫生有機會處理各種復雜的情況。在多點執業政策的支持下,很多這樣經驗豐富的醫生開始走進民營機構,提供市場化的服務。

中國缺的是如何把好的醫療資源有效地呈現出來。尺顏醫選的醫生甄選共有117個維度,涉及到幾乎全部與消費者相關的醫生信息,大到既往消費者的口碑評價,小到醫生的脾氣秉性。找醫生為什么還要了解他的脾氣秉性?其實對于醫美消費,醫患雙方的溝通是非常重要的,以鼻子為例,高一點,抑或是翹一點,就經常會產生巨大的感官差異,這使得建立在了解基礎上的溝通非常重要。

需要注意的是,這117個維度中有十幾個維度是紅線,一旦碰上就沒有合作的機會。比如北京有一家機構,在尺顏醫選甄選師暗訪時發現存在超范圍經營問題,并且之前被曝出過材料違規的負面消息,盡管該機構通過多種渠道找尺顏醫選負責人希望被甄選,但該機構及其醫生均未進入備選醫生庫。即使一個環節有人想放水,但尺顏醫選有一套環評系統,一旦有顧客不滿意投訴,內控部門會介入調查,一經發現甄選師沒有按照既定的117個維度一一執行、存在放水的情況,那么將視情節嚴重程度追責。

這117個甄選維度中,有78個考量的是機構。以手術觀摩這一個環節為例,在一張《手術觀摩表》上,記者發現甄選師記錄著:“負壓吸引器與麻醉儀器不新”、“儀器齊備,沒有缺漏,但手術剪刀以及不鋒利了”。此外,甄選師還需記錄下從更衣室、手術室過道、到消毒、麻醉、手術過程等全流程是否規范。

“現在的醫美機構裝修都很豪華,但其實我們最關心的還是手術室的情況,可是我們卻看不到,即使讓我們看,其實也看不明白。”一位醫美消費者向記者表示。

尺顏醫選的甄選師正是要彌補消費者這種擔心。觸達每一家診所和門診部的每一間手術室,是尺顏醫選的業務準則。這要求甄選師具有高度專業性,事實上尺顏醫選甄選師人均在醫療行業有5年以上從業經驗。每次觀摩手術前,甄選師需要事先準備,并提供一份書面的手術施行步驟,以脅軟骨隆鼻為例,需要細化到取肋軟骨、雕刻取出的肋軟骨、鼻外入路完全釋放、用多余的肋軟骨粉末填充鼻翼基底……

按照這117個維度,尺顏醫選有一套打分系統,只有評分達到優秀,并且沒有踩任何一條紅線的醫生,方可進入尺顏醫選服務系統。過去一年里,基于數據模型和甄選師的明查暗訪,尺顏醫選從海內外近2萬人中甄選出近600名醫生,通過率僅3%。即使是甄選成功的醫生,還要定期進行復核,醫生在尺顏醫選的評價機制是滾動的。

目前尺顏醫選建立的是醫美領域最嚴苛的一套過濾機制,被稱為“醫美界的米其林”。

具體再來看被甄選出來的醫生,甄選師會按最善長的項目對他們進行分類,然后錄入到管理系統之中。比如同為鼻整形專家,597號醫生最善長做網紅鼻,598號醫生更善長做自然型的鼻子,599號醫生更善長做鼻修復。

除皮膚和針劑項目以外,目前尺顏醫選甄選出的醫生全部為主治醫師以上,其中60%以上為副主任醫師,做手術的醫生都有7年以上的手術臨床經驗。

尺顏醫選業務已經覆蓋國內29個核心城市,以及日本、韓國,是目前中國覆蓋地域最廣、規模最大的一站式管家醫美服務。

擁有一位美商特別高的“好閨蜜”是種什么體驗?

好醫生甄選出來后,是不是打上標簽讓消費者知道就可以了呢?比如在尺顏醫選APP上發布一個《中國醫美醫生Top600》。

醫療服務,特別是高品質的醫療服務,僅僅讓消費者知道誰是好醫生顯然還是不夠的。因為醫療與電子產品、日用百貨不同,不是在線上下單、付費,然后在線下等著收貨就可以的。醫療是一個非標品,需要量身定制。同樣的醫生給不同的人作雙眼皮,效果不會相同。

這時就需要管家出場了。管家會覆蓋消費者在尺顏醫選經歷的全程,從美學定制、醫生選擇、手術時間預約、醫護溝通,到恢復期答疑。管家給消費者提供服務最重要的二個原則是按需和擇優。以往陪同醫美消費者最多的是美容院小姐妹,她們經常往醫美機構送客,哪個機構給的返點高就往哪個機構送人。尺顏醫選就是要打破這個慣例。

在尺顏醫選,管家面向的不是幾家醫院的幾個醫生,而是分布在中國29個城市和日本、韓國的數百家機構。管家往往會給消費者提供一些美學設計,然后根據消費者的需求,選2-3家機構,幫消費者預約面診時間。

尺顏醫選運營崗位的一位負責人以前在醫美機構有過10年以上的從業經驗,她說:線下一個雙眼皮手術有時候可以賣到十幾萬,往往不是因為有特別厲害的專家或技術,而是因為營銷手段,也就是利用了消費者的某些心理。身處那樣的環境,想改變,但很難。在尺顏醫選,有標準的定價和廣泛的高端醫生資源,只給對的,不給貴的,沒有惡性營銷,這讓我覺得工作起來很舒心。

“懂你所需,為你甄選”是尺顏對消費者的服務目標。

尺顏醫選管家通過面試后,要進行一段封閉性的急訓,通過400+門培訓課程學習、2077道培訓題庫的檢驗后,方可上崗。在新氧內部,戲稱他們為“全中國美商最高的人”。

如果把新氧APP比作一個自選貨架,覆蓋了中國大部分的醫美資源,方便消費者貨比三家;那么尺顏醫選就是一個配有一對一管家的精選貨架。每位尺顏醫選醫生的技術都有其獨到的地方,而管家是讓消費者和醫生技術更好地適配,從而讓效果和體驗都達到一個完美的過程。

運營一年已達國內醫美管家式服務最大規模

尺顏醫選負責人表示,目前子公司試運營剛滿一年,尚未實現盈利。半年度復購與轉介紹比率超過30%。

尺顏醫選消費者相比新氧用戶,女性占比更高,一線城市占比超過50%,有近半人群年齡集中在25-35歲,她們主要通過尺顏醫選施行手術類的醫美項目,平均客單價是新氧用戶的4倍多。

在中國,提供管家醫美服務的市場一直有人在做,模式類似于中介性質,但因為模式更重,擴張速度較慢,再加上收入普遍來自于抽成,醫美客單價高,作一筆就所賺不菲,所以提供這類機構多為地方性企業,屬于悶聲發財的經營模式。

尺顏醫選母公司新氧是罕見的在成立第四年(2017年)就實現年度性盈利的平臺,可見新氧的管理團隊非常重視企業的盈利性。但與其它同類企業不同,尺顏醫選處于一個易于變現的領域,利潤卻尚未轉正,顯然其在自身發展上有更大的野心。

尺顏醫選內部人士介紹,其經營架構完全獨立于新氧,業務部門包括新媒體傳播、運營、管家,支持部門包括甄選、客服、培訓、技術、研發、內控,已經形成一套完整的運營體系,團隊總人數有200多人。2019年10月尺顏醫選新媒體閱讀量達4.7億次,月均互動量過14.8萬。

從尺顏醫選業務覆蓋的規模和自建新媒體團隊方面,可以看出尺顏醫選的野心,那就是占領高品質醫美需求市場,讓消費者想到管家式的醫美服務就想到尺顏醫選。

“我們把醫美服務一點點拆解,顆粒度細化到117個醫生甄選維度、近400場管家培訓、有2000多道題目的培訓題庫,希望打造中國高品質醫美服務的第一梯隊,這套標準將成為醫美領域的標桿。”尺顏醫選負責人表示。

理想豐滿,現實骨感。盡管尺顏醫選有心把控全流程,但醫生與其之間的關系僅僅是合作關系,加之醫療也難保100%安全,一旦業務量鋪開,尺顏醫選在消費醫療這個特殊領域的危機考驗也就拉開了序幕。

不過從大的趨勢上看,社會化辦醫是目前政府支持的一個方向,醫療過去跟服務脫鉤,目前各領域都屬于試水的階段。醫美是醫療中市場化最高的領域,在醫美領域建立一套高品質、高標準的服務不僅對醫美,更是對整個消費醫療具有指導意義。

談到尺顏醫選名稱的由來,其負責人表示:以精準、克制、嚴謹,打磨美好容顏。


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